
« Les trains qui arrivent à l’heure n’intéressent personne », disent les journalistes. Mais pour la SNCF, la ponctualité des départs et des arrivées reste un objectif prioritaire. Et en cas d’incident, une communication rapide et circonstanciée est le meilleur anti-stress pour les voyageurs. Encore faut-il savoir quoi dire… et comment ! Sans doute avez-vous remarqué […]







