Vos nouveaux commerciaux parlent-ils de vos produits ou de vos clients ?
Ce parcours leur donne les clés d'une relation client réussie. Grâce à l'improvisation, ils développent l'écoute, l'empathie et la confiance pour passer d'une logique "produit" à une logique "client".
L'objectif : des commerciaux crédibles et en pleine confiance.
Les Fondamentaux De la logique "produit" à l'écoute "client" : la méthode pour des bases commerciales solides.
Un commercial en début de carrière connaît souvent parfaitement son produit, mais beaucoup moins son client. La peur de mal faire ou de ne pas savoir répondre le rend rigide et le pousse à "réciter" plutôt qu'à "écouter". Cette formation est conçue pour bâtir la confiance. Nous utilisons les techniques théâtrales (lâcher-prise, écoute) pour leur donner l'aisance nécessaire et ancrer les étapes clés d'une relation client réussie
• Maîtriser les étapes incontournables de la relation client (de la préparation au suivi).
• Développer une écoute active et empathique pour comprendre le besoin réel (et le non-dit).
• Basculer d'une "logique produit" (ce que je vends) à une "logique client" (ce qu'il cherche).
• Adapter sa posture et son discours en fonction de son interlocuteur.
• Gagner en confiance et en aisance relationnelle pour gérer la conversation sans stress.
• Les commerciaux en début de carrière ayant besoin d'une vision globale et d'outils concrets.
• Les équipes en contact client (support, ADV...) devant acquérir les fondamentaux de la posture commerciale.
• Tout professionnel souhaitant gagner en confiance et en structure dans sa relation client.
Pré-requis : Pratiquer une fonction commerciale ou de la relation client. Accessible aux personnes en situation de handicap.
La confiance avant la technique. Pour être à l'écoute du client, il faut d'abord être à l'aise soi-même.
• Des exercices d'improvisation pour développer le lâcher-prise, la répartie et l'écoute.
• Des mises en situation concrètes pour s'entraîner aux différentes étapes de la vente dans un cadre sécurisant.
• Des apports théoriques ciblés (Analyse Transactionnelle, Process Com) pour donner des grilles de lecture claires des comportements.
• Du co-développement pour partager les bonnes pratiques et apprendre du groupe.
• Un coaching par nos comédiens-formateurs, experts de la posture et des enjeux commerciaux.
• Tarif : Adapté à votre projet (nombre de participants, durée...). [Discutons-en.]
• Délai de mise en place : De 48h à 4 semaines.
• Pour aller plus loin : Découvrez notre [Formation Affiner sa Relation Commerciale avec la Process Com].
