Formation Incontournables de la Relation Client

Cette formation s’adresse à...

Commerciaux en début de carrière qui souhaitent avoir une vision globale de la relation client et des clés de succès concrètes d’application d’une situation de vente et monter en confiance.

Pré-requis : Pratiquer une fonction commerciale ou de la relation client.

Accessibilité : Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap (à préciser lors de l’inscription afin d’adapter nos supports et nos remis pédagogiques).

Outils pédagogiques

• Sciences et théories de la communication (Analyse Transactionnelle, Process Communication)
• Techniques et exercices issus de l’improvisation
• Saynètes théâtrales jouées par le(s) comédien(s)
• Mises en situation et jeux de rôle
• Co-développement

Modalités d’évaluation :

• Auto-évaluation par le participant avant et après la formation
• Débrief personnalisé de notre formateur expert pendant la formation

Objectifs

• Appréhender et maîtriser les enjeux de la relation client
• S’approprier et respecter les étapes de la relation client
• Developper son écoute empathique du client
• Renforcer l’écoute active et l’observation du client pour adapter sa posture et son discours

Bénéfices

• Remettre le client au centre de la relation
• Gagner en performance commerciale
• Passer d’une logique produit à une logique client

Délai de mise en place : entre 48h à 4 semaines en fonction de votre demande (sur-étagère ou conception sur-mesure)

Tarif : variable en fonction de votre demande (nombre de participants, durée). Nous contacter.

Voir aussi : Formation Maîtriser la Relation Client