Formation Maîtrise de la Relation Client

Cette formation s’adresse à...

Commerciaux ou Responsables Clients qui souhaitent affiner leur vision et leur pratique de la relation client, à toutes les étapes (acquisition, gestion, fidélisation) et gagner en agilité.

Pré-requis : Pratiquer une fonction commerciale ou de la relation client.

Accessibilité : Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap (à préciser lors de l’inscription afin d’adapter nos supports et nos remis pédagogiques).

Outils pédagogiques

• Sciences et théories de la communication (Analyse Transactionnelle, Process Communication)
• Techniques et exercices issus de l’improvisation
• Saynètes théâtrales jouées par le(s) comédien(s)
• Mises en situation et jeux de rôle
• Co-développement

Modalités d’évaluation :

• Auto-évaluation par le participant avant et après la formation
• Débrief personnalisé de notre formateur expert pendant la formation

Objectifs

La Formation Relations Client de Playitagain vous permettra de travailler sur les fondamentaux des différentes étapes de vente :

• Appréhender l’accueil client et les concepts d’empathie, apathie, sympathie et d’antipathie
• Identifier ses points forts et travailler sur ses axes d’amélioration et sa posture
• Comprendre et s’adapter aux profils différents des clients
• Comprendre les besoins explicites/implicites du client pour être plus pertinent
• Savoir anticiper pour mieux appréhender les objections

Vous avez d’autres besoins ? Parlons-en ensemble !

Bénéfices

• Remettre le client au centre de la relation
• Gagner en performance commerciale
• Passer d’une logique produit à une logique client

Délai de mise en place : entre 48h à 4 semaines en fonction de votre demande (sur-étagère ou conception sur-mesure)

Tarif : variable en fonction de votre demande (nombre de participants, durée). Nous contacter.

En plus de Maîtriser la Relation Client, Plusieurs Formats ont été développés par Playitagain.

Voir aussi : Modules courts Impro-Commerciaux